Nhằm hỗ trợ và giải quyết khiếu nại cũng như nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, Công ty VNPT VAS đang có nhu cầu tuyển dụng vị trí chăm sóc khách hàng (Call Center) cho KidEnglish, dịch vụ dạy học tiếng Anh cho trẻ em. Cụ thể như sau:

 

 

1. Vị trí tuyển dụng: Tổng đài viên

 

Mô tả công việc:

 

- Hỗ trợ và giải quyết khiếu nại các sản phẩm, dịch vụ:

     

+ Tiếp nhận cuộc gọi, xử lý yêu cầu của khách hàng qua điện thoại và các kênh hỗ trợ khác (email, website, diễn đàn, chat…);

 

     + Ghi nhận và kiểm tra, phân tích các yêu cầu/ báo lỗi từ phía khách hàng; giải đáp thắc mắc hoặc điều phối, chuyển thông tin khiếu nại về dịch vụ tới các bộ phận có liên quan; phối hợp, giám sát bộ phận kỹ thuật xử lý lỗi; gọi lại thông báo cho khách hàng kết quả xử lý khiếu nại;

 

- Nắm bắt, khai thác và cập nhật thông tin về khách hàng trong quá trình tư vấn;

 

- Thu thập, xử lý thông tin về thị trường thông qua khách hàng;

 

- Kiểm thử dịch vụ: kiểm thử tính năng mới phát triển, nâng cấp hoặc lỗi sau xử lý;

 

- Đào tạo dịch vụ: phối hợp giới thiệu dịch vụ, tập huấn cho các đại lý;

 

- Các công việc khác theo yêu cầu.

 

2. Yêu cầu

 

- Độ tuổi: 25 – 35 tuổi;

 

- Trình độ: Trung cấp trở lên hoặc sinh viên năm thứ 3 trở lên; ưu tiên chuyên ngành ngoại ngữ, CNTT;

 

- Hiểu biết về các dịch vụ của VNPT-Media, có chuyên môn vững về ít nhất một trong các lĩnh vực CNTT/ giáo dục/ dịch vụ GTGT, ưu tiên có kinh nghiệm về chăm sóc khách hàng;

 

- Tiếng Anh (giao tiếp, viết) cơ bản; 

 

- Sử dụng thành thạo các phần mềm văn phòng: MS Word, Excel, Power Point, Internet; ưu tiên có kiến thức về hệ điều hành Windows, Linux, Mac;

 

- Có khả năng lập kế hoạch, giám sát và báo cáo kết quả thực hiện;

 

- Có khả năng đi công tác dài ngày, sẵn sàng làm việc ngoài giờ khi cần thiết;

 

3. Điều kiện làm việc

 

- Ký hợp đồng Cộng tác viên, có bảo hiểm xã hội và bảo hiểm y tế.;

 

- Địa điểm làm việc: Tòa nhà VNPT-Media, 57A Huỳnh Thúc Kháng, Phường Láng Hạ, Quận Đống Đa, Hà Nội;

 

- Thời gian làm việc chung: 48 tiếng/tuần. Thời gian làm việc của từng cá nhân linh hoạt, theo sắp xếp của Công ty và theo thỏa thuận;

 

- Mức lương: 6 triệu/tháng.

 

4. Liên hệ:

 

Gửi CV đến email: thuhuongbt@vnpt.vn

 

Tiêu đề email ghi rõ: Vị trí dự tuyển_Họ và tên

 

☎ Mọi thắc mắc cần được giải đáp, vui lòng liên hệ: 

 

Ms Thu Hương – Phòng Tổng hợp VNPT VAS : 0946950499

 

Yêu cầu ứng viên cung cấp thông tin chính xác

 

Hồ sơ bản cứng sẽ được yêu cầu bổ sung khi có thông báo phỏng vấn.

 

Chỉ liên hệ với ứng viên phù hợp yêu cầu

 

Thời hạn nộp hồ sơ đến hết ngày 22/3/2019

 

 

VNPT VAS