MyTV ứng dụng AI nâng cao trải nghiệm khách hàng với nội dung số
Từ định hướng chiến lược đến sản phẩm phục vụ khách hàng
AI đang tạo ra những thay đổi sâu rộng trong cách xây dựng và vận hành các dịch vụ số. Với Tập đoàn VNPT, đây không chỉ là xu hướng công nghệ mà đã trở thành một định hướng chiến lược.
Trong “Chiến lược AI trong tình hình mới”, VNPT xác định AI trở thành “năng lực cốt lõi, động lực tăng trưởng và trụ cột cạnh tranh mới”, đồng thời chuyển đổi theo mô hình “Data Driven, AI-first”, dựa trên nền tảng dữ liệu, hạ tầng và năng lực công nghệ được đầu tư trong nhiều năm.
Trong hệ sinh thái dịch vụ số của VNPT, MyTV là một ví dụ cụ thể cho quá trình chuyển hóa định hướng này thành giá trị trực tiếp cho khách hàng. AI đang từng bước được tích hợp vào nhiều mắt xích của hệ sinh thái số MyTV, từ sản xuất, hậu kỳ, kiểm duyệt đến đề xuất nội dung cá nhân hóa.
MyTV đưa AI vào chuỗi sản xuất và xử lý nội dung
Một trong những hướng ứng dụng rõ nét là MyTV AI for Content Production, giải pháp được phát triển để tự động hóa nhiều khâu trong quá trình sản xuất và xử lý nội dung số, từ tạo highlights, video best-cut thể thao, phụ đề và thuyết minh phim cho đến hỗ trợ kiểm duyệt nội dung theo thời gian thực.
Tiêu biểu là MyTV AI Highlights. Theo thông tin VNPT, hệ thống sẽ phân tích trực tiếp các tình huống từ trận đấu như: bàn thắng, bỏ lỡ, phạt góc, pham lỗi… để nhận diện và tùy chỉnh gần như 100% những khoảnh khắc đáng chú ý. Công cụ có thể tạo video highlights chỉ trong vài phút ngay sau khi trận đấu kết thúc thay vì phải xem lại toàn bộ bản ghi và lựa chọn tình huống,. Ứng dụng này giúp MyTV có thể sản xuất hàng chục Highlights đồng thời, giảm tới 40% khối lượng công việc hậu kỳ và cải thiện 35% tốc độ phát hành nội dung, qua đó đưa những diễn biến đáng chú ý đến khán giả nhanh hơn. AI Highlights được VNPT ứng dụng trong mùa giải World Cup 2026 và gần đây là các giải bóng đá lớn như FIFA ASEAN Cup 2026, Serie A 2026/27, UEFA Champions League 2026/27…, giúp khán giả có thể xem các highlights trên hệ sinh thái số MyTV ngay sau khi trận đấu kết thúc.
 |
| Kho Video Highlights trên MyTV giúp khán giả lựa chọn nội dung xem lại |
Bên cạnh đó, AI Thuyết minh có khả năng đọc thuyết minh phim tự động dựa trên phụ đề của nội dung, giúp đa dạng các phiên bản thuyết minh cho những bộ phim trước đây chỉ có phụ đề. Giải pháp đảm nhiệm toàn bộ công đoạn nhận diện ngôn ngữ phụ đề, tạo các giọng thuyết minh khớp với từng tình huống nội dung, rút ngắn khoảng 70% công đoạn sản xuất thuyết minh cho phim như cách làm thông thường, đồng thời mang lại thêm nhiều lựa chọn các giọng thuyết minh phim cho khán giả.
Như vậy, AI không chỉ giúp MyTV tối ưu quy trình sản xuất mà còn góp phần mở rộng cách thức cung cấp nội dung, tăng tiện ích trải nghiệm và giúp khán giả tiếp cận nội dung nhanh và thuận tiện hơn.
Cùng với sản xuất, AI còn được MyTV ứng dụng trong khâu kiểm duyệt - một mắt xích quan trọng khi quy mô nội dung trên nền tảng ngày càng lớn.
Với MyTV Smart Filter ứng dụng công nghệ nhận diện hình ảnh và phân tích ngữ cảnh để hỗ trợ phát hiện những nội dung không phù hợp như hình ảnh bạo lực, hình ảnh nhạy cảm hoặc biểu tượng không phù hợp. Việc tự động hóa một phần quy trình giúp MyTV xử lý khối lượng nội dung lớn hiệu quả hơn, đồng thời hỗ trợ duy trì chất lượng và sự an toàn khi cung cấp nội dung trên môi trường số.
Nếu AI Thuyết minh, AI Highlights giúp nâng cao trải nghiệm khách hàng và đưa nội dung đến khán giả nhanh hơn, AI Smart Filter cho thấy một hướng ứng dụng khác của AI: hỗ trợ nền tảng quản lý và kiểm soát nội dung thông minh hơn. Ba giải pháp ứng dụng AI khác nhau nhưng cùng hướng tới một mục tiêu: nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng.
Từ sản xuất nội dung đến khám phá nội dung phù hợp
Bạn đăng nhập vào MyTV nhưng chưa biết chọn nội dung gì để xem? Giải pháp AI Content Discovery sẽ hộ trợ cách tìm nội dung hợp sở thích mà không phải lướt qua quá nhiều mục trên màn hình.
Với Profile người dùng, MyTV ghi nhận sở thích và thể loại nội dung mà người dùng quan tâm. Recommendation tiếp tục phân tích thông tin về nội dung và lịch sử xem để đưa ra các đề xuất phù hợp. Hồ sơ là nơi lưu thông tin; phần phân tích và đề xuất là công việc giúp các dữ liệu ấy trở thành lựa chọn hiển thị cho người xem.
Hai tính năng này nằm trong AI Content Discovery, hướng tới việc hiểu nhu cầu và sở thích của người dùng, giúp người dùng dễ dàng khám phá nội dung giữa một kho giải trí ngày càng phong phú, qua đó tạo ra trải nghiệm xem thuận tiện và cá nhân hóa hơn.
 |
| Giao diện MyTV với các mục Phim mới nhất, Đang xem và Kênh yêu thích |
MyTV – cụ thể hóa định hướng AI của VNPT trong sản phẩm số
Từ định hướng AI cấp Tập đoàn, MyTV đang đưa công nghệ vào những bài toán cụ thể của dịch vụ số: tối ưu sản xuất, xử lý nội dung, hỗ trợ kiểm duyệt và nâng cao khả năng khám phá nội dung.
Các giải pháp như AI for Content Production và AI Content Discovery cho thấy AI đang được chuyển hóa từ năng lực công nghệ thành những ứng dụng trực tiếp phục vụ hoạt động vận hành và trải nghiệm khách hàng. Đây cũng là cách MyTV cụ thể hóa định hướng chuyển dịch của VNPT sang mô hình Tập đoàn công nghệ số, trong đó dữ liệu và các công nghệ chiến lược về AI được đưa vào sản phẩm, dịch vụ để tạo ra giá trị thực tế.
Năng lực AI của MyTV được ghi nhận tại giải thưởng quốc tế
Năng lực ứng dụng AI của MyTV cũng được ghi nhận tại Asia-Pacific Broadcasting+ Awards 2026 ở hạng mục OTT and IPTV Program Automation với giải pháp MyTV AI for Content Production. Đây là giải pháp ứng dụng AI trong tự động hóa các khâu hậu kỳ, kiểm duyệt và sáng tạo nội dung số, cho thấy năng lực nghiên cứu, phát triển và đưa AI vào sản phẩm thực tế của VNPT trong lĩnh vực ứng dụng số.
AI trên MyTV - từ định hướng công nghệ đến giá trị cho khách hàng
Từ AI Highlights, AI Thuyết minh, Smart Filter đến Content Discovery, AI đang được MyTV ứng dụng trên nhiều mắt xích của chuỗi giá trị nội dung. Công nghệ không chỉ giúp nền tảng xử lý và quản lý nội dung hiệu quả hơn mà còn hỗ trợ người dùng tiếp cận những nội dung phù hợp theo cách thuận tiện hơn.
Quan trọng hơn, những ứng dụng này cho thấy cách định hướng Data Driven, AI-first của VNPT được chuyển hóa thành sản phẩm và giá trị cụ thể. Từ một định hướng ở cấp Tập đoàn, AI đang từng bước hiện diện trong những trải nghiệm rất gần gũi với khách hàng MyTV mỗi ngày.
MYTV
